关于RMA服务通知

返修请求之前,请注意如下事项:

 1.在返修之前, 必须从青云的RMA 部门获取 RMA 编号 。

 2.您的 RMA 编号必须在包装箱外表清晰标记。包装箱上没有RMA 编号的退货产品可能被退回。

 3.对于间接客户和最终用户,我们建议您向经销商咨询RMA 服务事务。

 4.为了使我们能够提供最佳服务,请尽可能详细描述您的问题。

 5.任何返修RMA以邮件来往回复为主,不接受电话以及微信的回复。

产品更换时效性:

配件 7天,主板10天,整机15天(不包含节假日)。


售后支持流程图:

售后流程图.jpg


服务热线:


青云向全国用户提供7*24小时的服务热线支持,客户可随时拨打青云服务热线400-138-7968寻求支持和帮助。


用户报修需要提供以下信息:


1、产品型号;

2、整机序列号(SN号):贴在设备后IO处;

3、详细的故障信息;

4、用户单位名称、联系人、联系方式及详细地址。


需用远程协助的用户:


       请将您的机器序列号、TV的帐号密码(如下图)发送到:Support@cyancloud.com.cn邮箱,我们会尽快与您联系处理您的问题。

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现场服务:
   
       整机自购买之日起一年(5*8)限城区内,第二个工作日免费上门服务。